【产品】从申鹭达赠送福特车看卫浴品牌服务的提升

    从申鹭达赠送福特车看卫浴品牌服务的提升

物质的极大丰富、生活水平的不断提高，人们的产品购买力明显提高，相应地对产品的品质和企业的服务提出了更高的要求。同时，行业竞争继续升级，优秀厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。日前，行业专家提醒：2010年之后卫浴行业的一大主流是厂商由产品力竞争转向服务力竞争。

我们还能看到，国产卫浴品牌如何与国外卫浴品牌抗衡，争夺国内卫浴陶瓷高端市场成为最热门的话题，资深专家认为，在产品同质化、竞争日益激烈的今天，比品牌、比价格、比质量、比服务将会更加全面而细致，企业全方位的服务力竞争成为重要的阵地。

国内一些领先的卫浴品牌开始在客户服务多个环节上建立更完善的策略，比如申鹭达卫浴近几年中不断展开更高水平的创新，无论是在产品上，还是在配套服务上都有非常领先的举措。比如在产品方面，推出了数控恒温水龙头，拉开了水龙头新技术革命的大幕，并逐步替代陶瓷片密封水龙头;在营销网络方面，大刀阔斧，全面布局，深耕细植，已在全国建立起3000多家销售终端;在服务方面，不仅推行各种标准化的客户服务作业，而且在物流、售后等环节做出了更有利于消费者的举措。曾有申鹭达卫浴的客户在网上发表评论，现在的服务越来越好了，本来只是想过来看看产品，却被导购的真情服务所打动，最终选择了申鹭达。

申鹭达卫浴自2009年6月斥资500万购置四十辆福特车赠送经销商后，2010年3月，申鹭达再度投入重金，购置六十辆福特汽车进行赠送，全面提升经销商的终端市场服务，建立起更具竞争力的终端服务能力。申鹭达卫浴负责人接受记者采访时表示，在卫浴产品终端销售中，人们最先感受到的不是产品，而是服务态度和效率，有时买产品就是买服务，感觉好就买，关健是买的时候能得到对方的热情和尊重，使用的时候有人关心和出了问题能快速解决。通过建立起覆盖全国的福特汽车物流网络，建立更有利于消费者的售后服务支持。

卫浴产品销售不再是过去的冷冰冰地卖场购物，已经被赋予了更多的体验和服务期待，既要有实景展示应用效果，有专业的引导购物和真诚的服务态度，还要有响应快速和周到的售中服务、售后服务，这样才能通过服务的完善推动品牌壮大。

申鹭达作为一家发展历程超过三十年的一流卫浴品牌，在规模和实力方面已经跻身于中国卫浴十大品牌之列，并且在水龙头领域成为旗帜品牌，无论是在产品方面的创新，还是在服务上的创举，对行业都会发挥举足轻理的影响。此番申鹭达相继累计投入1000多万元为经销商配置售后服务专用车行动，不仅意味着申鹭达全面升级消费者服务，而且在一定程度上会拉动整个卫浴行业掀起一场服务营销风。更重要地是，申鹭达卫浴借此之举，不仅让卫浴渠道和消费者分享到了更多的关顾，而且向世界展示了百世传颂企业的精神。

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