【产品】家具定制类消费产品消费纠纷成投诉热点

    家具定制类消费产品消费纠纷成投诉热点

如今，各类定制家具逐渐走进消费者的视野。但定制家具走红的同时，也产生了不少纠纷。8月19日，消委会公布的信息显示，今年上半年市家具类产品消费纠纷成为新的投诉热点，其中涉及定制家具的投诉更是呈现快速增长趋势。

市民丁女士于今年5月在上海积木整体家居订购了一套整体家具，价格13000多元，购买当时双方口头约定了安装日期。后在安装过程中，在对电脑桌进行现场切割时没有量准尺寸，相差了2厘米，导致与墙体不合。见丁女士不满，工人便在现场用木板进行修补，但修补的痕迹十分明显。此外，电脑桌旁边的封边条也脱落了。丁女士认为装得十分难看，要求商家为其更换电脑桌面板并赔偿损失。双方协调未果后，丁女士向消协提起投诉。

红橡木家具只有外面贴了一层红橡木皮，精挑细选的儿童家具最后颜色、款式全不对……诸如此类材质不同，尺寸不符，质量瑕疵等货不对板的问题困扰着不少消费者。而许多商家在面对消费者的退换货要求时，往往以定制家具属于特殊制品，退换货不好处理为由，拒绝消费者的请求。

工商部门表示，目前定制家具服务的很多标准、规范不健全，缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中，买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，产生消费纠纷后，消费者就难以维权。购买定制家具原本是为了追求高品质，到最后却事与愿违。

为此，工商部门提醒消费者，定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业。合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等。家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

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