【产品】一个客户背后的20个客户

    一个客户背后的20个客户

建立起良好的口碑，对于一个企业来讲，是吸引客户的关键，口碑的传播非常之重要。你往往服务好一个客户，就会给你带来不小的惊喜。反之就会让你错失许多机会。陶瓷行业也是如此。

口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一种表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。并且，口碑在某种程度上，是可以由企业自己把握的。

现在的陶瓷行业与前些年不同，现在消费者的两极分化比较突出，低端消费群体看得中高端产品，但是消费不起，高端消费群体消费得起，却很难有看中的颜色和款式。卫浴是装修过程中的最后一道工序，在装修过程中，一般情况是卫浴的款式颜色都根据客厅餐厅厨卫整体设计来选择，属于一个被动环节。所以对产品的临时调整性很强，这种时候，一般人都会听取亲朋好友的意见，在客户间建立起的口碑，也在这时发挥了应有的作用。

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